حذف
قطعی برق—چه برنامهریزیشده و چه غیرمنتظره—یکی از مشکلاتی است که همهی ما ممکن است در هر ساعت از شبانهروز با آن مواجه شویم. در چنین شرایطی مهمترین نکته این است که بدانیم به کجا باید تماس بگیریم، چگونه مشکل را گزارش کنیم، و روند رفع خاموشی چگونه انجام میشود.
در این مقالهی جامع، تمام اطلاعاتی که برای گزارش قطعی برق، تماس با سامانه ۱۲۱، استفاده از اپلیکیشن و نسخه وب برق من و همچنین روشهای پیگیری و رفع مشکل نیاز دارید، گردآوری شده است. این مقاله بهگونهای تدوین شده که پاسخ تمام سؤالات متداول شما را بدهد و یک مرجع کامل برای کاربران سراسر کشور باشد.
شماره قطعی برق چیست و در زمان خاموشی با کجا تماس بگیریم؟
در صورت بروز هرگونه خاموشی بدون اطلاع قبلی یا قطعی برق در هر ساعت شبانهروز، باید با شماره:
۱۲۱ — سامانه فوریت برق
تماس بگیرید.
تماس با ۱۲۱ کاملاً رایگان است.
برای تماس با این شماره از تلفن همراه به پیششماره نیاز نیست.
این سامانه بهطور ۲۴ ساعته فعال بوده و گزارشها را ثبت و بررسی میکند.
همچنین میتوانید از طریق سامانه برق من (اپلیکیشن یا نسخهی وب) خاموشی را ثبت کنید یا در ساعات اداری با اداره برق استان تماس بگیرید.
چه مشکلاتی را میتوان با شماره ۱۲۱ گزارش داد؟
تماس با سامانه فوریت برق برای موارد زیر امکانپذیر است:
گزارش قطعی برق منطقه
خاموشی معابر
سوختگی یا خرابی چراغهای روشنایی خیابانها
درخواست رفع مشکل ولتاژ
درخواست تعویض لامپ روشنایی معابر
بنابراین شماره ۱۲۱ تنها مخصوص قطعی برق منزل نیست؛ بلکه برای تمام مشکلات اضطراری شبکه توزیع برق کاربرد دارد.
آموزش جامع ثبت گزارش قطعی برق در سامانه "برق من"
اگر بهدلایلی نمیخواهید تماس بگیرید یا ترجیح میدهید درخواست شما ثبت و قابل پیگیری باشد، استفاده از سامانه برق من بهترین گزینه است.
نکته بسیار مهم:
برای ثبت خاموشی در سامانه برق من باید شناسه قبض یا شناسه برق را وارد کنید.
اگر آن را نمیدانید، سادهترین روش تماس با ۱۲۱ است.
ثبت گزارش خاموشی با اپلیکیشن برق من (نسخه اندروید)
مرحله اول: ورود و ثبت شماره همراه
اپلیکیشن برق من را دانلود و نصب کنید.
شماره تلفن خود را ثبت و کد ۶ رقمی پیامکشده را وارد نمایید.
برای اضافهکردن شناسه قبض روی علامت (+) بزنید.
برای شناسایی اشتراک میتوانید از:
شماره ۱۲ رقمی شناسه قبض
شماره کنتور (روی بدنه کنتور درج شده)
شماره موبایلی که برای دریافت پیامک قبض ثبت شده
استفاده کنید.
نکته مهم:
نیاز نیست شمارهای که با آن وارد سامانه میشوید، همان شمارهی ثبتشده برای قبض باشد.
مرحله دوم: ورود به بخش خاموشی
از منو، گزینه خاموشی را انتخاب کنید.
روی "ثبت خاموشی" کلیک کنید.
مرحله سوم: تکمیل اطلاعات و ارسال درخواست
به سؤالات اولیه پاسخ دهید.
تلفن تماس، آدرس دقیق و توضیحات مشکل را وارد کنید.
دکمه ارسال را بزنید.
در پایان، پیام زیر نمایش داده میشود:
“درخواست شما با موفقیت ثبت گردید.”
بههمراه:
شماره درخواست
کد رهگیری مستقیم شرکت برق
این پیام از طریق پیامک نیز ارسال خواهد شد.
ثبت گزارش خاموشی با گوشیهای آیفون (نسخه وب)
از آنجایی که اپلیکیشن برق من برای iOS ارائه نشده، کاربران آیفون باید از نسخه تحت وب استفاده کنند.
مراحل ثبت درخواست:
ورود به سامانه برق من
انتخاب گزینه ورود | ثبت نام
وارد کردن شماره همراه
وارد کردن کد پیامکشده
انتخاب گزینه خاموشی از منوی همبرگری
انتخاب گزینه ثبت خاموشی
وارد کردن شناسه ۱۳ رقمی قبض
پاسخ به سؤال "آیا همسایهها برق دارند؟"
وارد کردن اطلاعات ضروری:
نام
نام خانوادگی
تلفن همراه
تلفن ثابت
آدرس
تکمیل بخش توضیحات
ثبت نهایی درخواست
در پایان پیامک تأیید درخواست برای شما ارسال میشود.
ثبت گزارش خاموشی از طریق سایت شرکت توزیع نیروی برق استانها
اگر قصد دارید از طریق سایت شرکت توزیع برق اقدام کنید:
وارد سایت شرکت توزیع نیروی برق شوید.
از بخش خدمات مشترکین، گزینه معرفی خدمات الکترونیک را انتخاب کنید.
در کادر جستجو واژه خاموشی را وارد کنید.
گزینه ارائه خدمات رفع خاموشی و مشکلات فنی برق نمایش داده میشود.
خدمات این بخش شامل موارد زیر است:
خاموشی موقت برق به درخواست متقاضی
دریافت گزارش خاموشیهای برق
رفع خاموشیهای مشترکین
رفع مشکل ولتاژ
رفع مشکل روشنایی معابر
توجه:
سایتهای شرکتهای توزیع برق، امکان ثبت مستقیم خاموشی را ندارند و شما را به سامانه برق من هدایت میکنند.
نحوه بررسی خاموشیهای برنامهریزیشده
گاهی قطعی برق از قبل برنامهریزی شده است، مثل:
تعمیرات شبکه
کاهش بار شبکه در زمان پیک
عملیات توسعه شبکه
برای بررسی خاموشیهای برنامهریزیشده باید به سامانه اعلام خاموشیهای دورهای مراجعه کنید.
اگر خاموشی غیر برنامهریزیشده باشد:
با ۱۲۱ تماس بگیرید
یا در سامانه برق من ثبت کنید
جدول شمارههای تماس شرکتهای توزیع برق در سراسر کشور
استان / شهر شماره تماس
تهران بزرگ 021-85120100
استان تهران (شهرهای دیگر) 021-35081259
مشهد، طرقبه، شاندیز 051-38189000
خراسان رضوی (سایر شهرها) 051-31703
گیلان 013-33665001-7
آذربایجان غربی 044-31104500
فارس 071-32272101
مازندران 011-33360612-16
گلستان 017-32240601
سیستان و بلوچستان 054-31137169
خوزستان 061-33364707
پرسشهای پرتکرار درباره قطعی برق
1. شماره قطعی برق چیست؟
شماره قطعی برق یا سامانه فوریت برق: ۱۲۱
2. برق قطع شده با کجا تماس بگیرم؟
فقط با ۱۲۱ تماس بگیرید.
3. آیا میتوان گزارش خاموشی را غیرحضوری ثبت کرد؟
بله، از طریق:
سامانه برق من
تماس با ۱۲۱
4. اگر پاسخ اداره برق اشتباه یا ناقص بود، چگونه پیگیری کنم؟
با ۱۲۱ تماس بگیرید و کد رهگیری درخواست را اعلام کنید.
5. مدارک لازم برای ثبت گزارش خاموشی چیست؟
برای معابر: هیچ مدرکی لازم نیست
برای منازل: فقط شناسه قبض کافی است
6. آیا میتوان از شهر دیگر، خاموشی منطقهای دیگر را ثبت کرد؟
بله، سامانه برق من ملی است.
7. شناسه قبض را از کجا پیدا کنم؟
روی قبض
روی شماره بدنه کنتور
از طریق جستجو در سامانه برق من
تماس با ۱۲۱
8. سریعترین روش ثبت خاموشی چیست؟
۱) تماس با ۱۲۱
۲) ثبت در اپلیکیشن یا نسخه وب برق من
9. رفع خاموشی چقدر زمان میبرد؟
در اکثر موارد بهصورت آنی پس از ثبت، مأموران اعزام میشوند.
10. آیا رفع خاموشی هزینه دارد؟
خیر، مگر اینکه قطع برق به دلیل بدهی قبوض باشد.
11. اگر خاموشی ثبتشده برنامهریزیشده باشد چه میشود؟
رفع دستی آن امکانپذیر نیست و باید تا پایان عملیات صبر کرد.
12. علت خاموشیهای غیرمنتظره چیست؟
افزایش مصرف برق در روزهای گرم
افت فرکانس شبکه
فعال شدن رلههای حفاظتی برای جلوگیری از خاموشی گسترده
مشکلات فنی شبکه
چگونه از خاموشیهای غیرمنتظره جلوگیری کنیم؟
با رعایت موارد زیر:
کاهش مصرف برق در ساعات پیک
استفاده از تجهیزات کممصرف
مدیریت مصرف در محیطهای صنعتی
خاموشکردن وسایل پرمصرف در تابستان
میتوانید احتمال بروز خاموشی در منطقه خود را کاهش دهید.
جمعبندی
در این مقاله با تمام روشهای گزارش و پیگیری خاموشیهای برق آشنا شدید:
تماس فوری با ۱۲۱
ثبت گزارش در سامانه برق من (اندروید + نسخه وب)
ثبت درخواست از طریق سایتهای شرکت توزیع برق
بررسی خاموشیهای برنامهریزیشده
جدول شمارههای پشتیبانی تمام استانها
علت قطعیهای غیرمنتظره
پاسخ کامل به سؤالات متداول کاربران
این مقاله بهگونهای نوشته شده که میتواند یک مرجع کامل، طولانی و سئوپایه برای وبسایت شما باشد.